Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Facebook, planea integrar los servicios de mensajería de la red social - WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Aunque las tres aplicaciones seguirán funcionando como aplicaciones independientes.
Por ejemplo, un usuario de Facebook Messenger podría enviar un mensaje a un usuario de WhatsApp, algo que actualmente no es posible.
El esfuerzo de integración se completará a finales de 2019 o principios de 2020, según un reportaje de The New York Times, que entrevistó a cuatro personas familiarizadas con el proyecto.
¿Por qué Facebook está integrando los componentes de mensajería de Instagram, WhatsApp y Messenger?
Los fundadores de Instagram, Mike Krieger y Kevin Systrom, dejaron Facebook inesperadamente en septiembre de 2018, cuando Mark Zuckerberg comenzó a tomar más control sobre lo que antes era una aplicación completamente separada.
Y los fundadores de WhatsApp, Brian Acton y Jan Koum, se marcharon por razones similares.
Primera Razón: Chatbots
? ¿Quién desearía enviar un mensaje a alguien de WhatsApp utilizando Instagram?
? ¡Empresas!
Sería muy molesto para las empresas tener que hacer chatbots separados para WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
Este cambio parecería (en teoría) extender el alcance de un chatbot de Facebook Messenger a una población significativamente mayor y más diversa geográfica y demográfica.
Segunda Razón: Alternativa al Email
El marketing por correo electrónico hoy en día es una industria de más de 100 mil millones de dólares.
Sin embargo, el marketing por correo electrónico es horrible.
Cualquier compañía o individuo puede simplemente adivinar su correo electrónico o comprarlo de un proveedor de listas de correo electrónico, y luego enviarle correos electrónicos no solicitados.
Todo el mundo utiliza el correo electrónico, pero la gente utiliza muchas plataformas de mensajería diferentes.
Las empresas podrían llegar a la mayoría de los usuarios de Internet, mientras que los usuarios podrían esperar la eliminación del spam, ya que Facebook requiere que los usuarios opten por recibir mensajes de empresas.
Tercera Razón: WeChat
En China, no hay "noticias".
Sólo existe WeChat, que se utiliza como una alternativa a un navegador web, no sólo para enviar mensajes, sino también para comprar ropa, llamar a un servicio de transporte compartido, pedir comida, etc.
Si Facebook pudiera consolidar la utilización de mensajería, cada vez más empresas podrían desplegar servicios empresariales (chatbots) sobre esa plataforma.
Y esto sería enormemente valioso para Facebook, ya que Tencent (la empresa matriz de WeChat) vale cientos de miles de millones de dólares.
El Futuro del Chat Marketing
Los consumidores ya prefieren abrumadoramente el chat en lugar del correo electrónico como canal de comunicación, y el anuncio de hoy hace que sea aún más importante que los profesionales del marketing comiencen a captar la atención de sus clientes a través de la mensajería.
